როგორ უჭერს მხარს Linari თქვენს საწყობს: მხარდაჭერის საათები პაკეტების მიხედვით, ინციდენტების კრიტიკულობის დონეები, რეაგირების სამიზნე დრო და ვინ რაზეა პასუხისმგებელი. ეს არის მხარდაჭერის რეაგირების SLA და არა ხელმისაწვდომობის გარანტია.
ყველა პაკეტი მოიცავს პროგრამის მოვლას და სტანდარტულ განახლებებს. მხარდაჭერის საათები და კრიტიკული ინციდენტების 24/7 მხარდაჭერა პაკეტის მიხედვით განსხვავდება.
ელფოსტა და ტელეფონი მხარდაჭერის საათებში.
მხოლოდ P1 კრიტიკული ინციდენტები, დღე-ღამის განმავლობაში.
P1 კრიტიკული ინციდენტების 24/7 მხარდაჭერა გამოწერაში შედის.
უფასო 24/7 P1 მხარდაჭერა ამოქმედებიდან პირველი 30 დღის განმავლობაში, Professional და Enterprise პაკეტებზე.
მხარდაჭერა ელფოსტით მხარდაჭერის საათებში, ორშაბათიდან პარასკევამდე, 09:00-დან 18:00-მდე, თბილისის დროით, როგორც ეს ფასების გვერდზეა აღწერილი.
| კრიტიკულობა | განმარტება | Professional | Enterprise / 24/7 P1 დამატება |
|---|---|---|---|
| P1 კრიტიკული | მიღება ან გაგზავნა სრულად შეჩერებულია და დროებითი გადაწყვეტა არ არსებობს | 1 საათი მხარდაჭერის საათებში | 1 საათი, 24/7 |
| P2 მაღალი | მნიშვნელოვანი გაუარესება, დროებითი გადაწყვეტა არსებობს | 4 სამუშაო საათი | 2 სამუშაო საათი |
| P3 საშუალო | არაკრიტიკული ფუნქციის ან რეპორტის პრობლემა | 1 სამუშაო დღე | 1 სამუშაო დღე |
| P4 დაბალი | კითხვები, ვიზუალური ხარვეზები, მცირე დეფექტები | 2 სამუშაო დღე | 2 სამუშაო დღე |
ყველა ინციდენტის შესახებ შეგვატყობინეთ ელფოსტით: support@linari.app. Professional და Enterprise მომხმარებლებს მხარდაჭერის საათებში ასევე შეუძლიათ დარეკონ linari.app-ზე გამოქვეყნებულ მხარდაჭერის ნომერზე. სამუშაო საათების გარეთ P1-ის ესკალაციის ოპერაციული არხი თითოეულ მომხმარებელთან წერილობით თანხმდება მომსახურების ამოქმედებამდე (go-live); ეს გამართვის სავალდებულო ოპერაციული ნაბიჯია და P1-ზე რეაგირების დრო არ იწყება, სანამ ინციდენტი ამ შეთანხმებული არხით არ იქნება შეტყობინებული.
ინციდენტები, რომლებიც გამოწვეულია მომხმარებლის კონტროლქვეშ არსებული Wi-Fi-ით, ინტერნეტით, სკანერებით, პრინტერებით, გარე ERP სისტემებით ან მომხმარებლის არაავტორიზებული ცვლილებებით, Linari-ის SLA-ს შესრულების ვალდებულების მიღმაა, თუ ისინი Linari-ით არ არის გამოწვეული. Linari მაინც შეიძლება დაგეხმაროთ ასეთი ინციდენტების გამოკვლევაში; როცა მიზეზი Linari-ის პასუხისმგებლობის გარეთაა, დრო ანაზღაურდება დისტანციური დახმარების გამოქვეყნებული ტარიფით.
ეს პოლიტიკა განსაზღვრავს, რამდენად სწრაფად რეაგირებს Linari ინციდენტებზე და როგორ მუშავდება ისინი. ის არ განსაზღვრავს სისტემის მუშაობის (uptime) გარანტირებულ პროცენტს, ავტომატურ სერვისულ კომპენსაციებს, ფინანსურ ჯარიმებს ან გადაჭრის გარანტირებულ დროს. ნებისმიერი ასეთი ვალდებულება მოითხოვს ცალკე წერილობით შეთანხმებას და Linari-ის კომერციულ თანხმობას.
მოგვიყევით, როგორ მუშაობს თქვენი საწყობი და რომელ ცვლებს სჭირდება მხარდაჭერა, ჩვენ კი შესაბამის პაკეტსა და დამატებებს დაგიდასტურებთ.